Perguntas frequentes

** NOVO ESTABELECIMENTO DE LIMITAÇÕES NAS QUANTIAS BONIFICÁVEIS DAS TARIFAS DE TRANSPORTE MARÍTIMO **

NOVO ESTABELECIMENTO DE LIMITAÇÕES NAS QUANTIAS BONIFICÁVEIS DAS TARIFAS DE TRANSPORTE MARÍTIMO REGULAR DE PASSAGEIROS RESIDENTES NÃO PENINSULARES E FAMÍLIAS NUMEROSAS

Todos os bilhetes emitidos a partir de 1 de AGOSTO de 2012 estarão sujeitos a limitações nas quantias bonificáveis das tarifas de transporte marítimo regular de passageiros, previamente comunicadas pelas companhias de navegação à Direcção Geral da Marinha Mercante, de acordo com o que está estabelecido na Lei 2/2012 de 29 de Junho de 2012, Disposição septuagésima segunda. Subvenções ao transporte marítimo e aéreo para residentes nas Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla:

"Por um período de tempo indefinido até que o Governo da Nação modifique ou substitua o actual regime de subvenções ao transporte marítimo regular de passageiros, bonificar-se-ão as quantias dos bilhetes sobre as tarifas, que deverão ser previamente comunicadas à Direcção Geral da Marinha Mercante, excepto a diferença relativa às tarifas de poltrona de classe superior ou camarote ocupado por uma só pessoa."

ALTERAÇÕES NA FORMA DE COMPROVAÇÃO DE RESIDÊNCIA PARA SE ACEDER À BONIFICAÇÃO AO TRANSPORTE MARÍTIMO REGULAR DE RESIDENTES NÃO PENINSULARES

A partir de 1 de SETEMBRO de 2012, os residentes em territórios não peninsulares que desejem beneficiar da bonificação devem comprovar a sua residência mediante os seguintes documentos:

- Cidadãos espanhóis: o certificado de registo emitido pela Câmara Municipal de acordo com o modelo do Anexo I do Real Decreto 1316/2001, acompanhado do bilhete de identidade como documento identificativo. No caso dos cidadãos espanhóis menores de 14 anos que não disponham de B.I., bastará apresentar o certificado de registo da Câmara Municipal.

- Cidadãos estrangeiros (nacionais residentes dos 27 membros da UE e Noruega, Liechtenstein, Islândia e Suíça): o certificado de registo emitido pela Câmara Municipal, de acordo com o modelo do Anexo I do Real Decreto 1316/2001, acompanhado do bilhete de identidade ou passaporte como documento identificativo.

Estes documentos só serão eficazes para os efeitos de comprovação da residência, quando estiverem em vigor.

A partir de 1 de Setembro, certifique-se de que dispõe do seu certificado de registo e dos documentos identificativos indicados para adquirir o seu bilhete bonificado e obter o respectivo cartão de embarque. Se não puder comprovar a sua residência ou a sua identidade, não poderá efectuar a viagem bonificada.

Para facilitar ao máximo o novo requisito de comprovação, o Ministério do Fomento, em colaboração com o Ministério das Finanças e Administrações Públicas, está a trabalhar com as companhias de navegação e os sistemas de reserva no desenvolvimento de um sistema telemático que permita que se confirme que o cidadão satisfaz os requisitos para aceder a esta subvenção quando o bilhete for emitido, e evitar-se assim que o cidadão deva apresentar o certificado da Câmara Municipal. Será posto em funcionamento durante os próximos meses.

NOVO ESTABELECIMENTO , Subvenções ao transporte marítimo para residentes não-comunitários

O Ministério do Fomento aumenta a área de aplicação das subvenções nos bilhetes de transportes aéreos e marítimos

Estende-se, em certos casos, a cidadãos nacionais de países terceiros, isto é, não pertencentes à União Europeia, ao Espaço Económico Europeu ou à Suíça.
A medida entra em vigor para os bilhetes comercializados a partir de hoje, dia 1 de Abril de 2013.
Está a ser desenvolvida a inclusão dos novos beneficiários no sistema de verificação automática SARA.

Madrid, 1 de Abril de 2013 (Ministério do Fomento).

O Ministério do Fomento aumenta, a partir de hoje segunda-feira, dia 1 de Abril, a aplicação das subvenções nos bilhetes de transportes aéreos e marítimos destinadas a residentes nas Canárias e nas Baleares, assim como nas cidades autónomas de Ceuta e Melilla.

Até ao momento, a área de aplicação das bonificações aos transportes aéreos de residentes em territórios não peninsulares estendia-se aos cidadãos espanhóis, assim como aos nacionais dos restantes Estados membros da União Europeia, dos Estados signatários do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu ou da Suíça.

Com a referida ampliação, para os bilhetes comercializados a partir de 1 de Abril de 2013, tal como é contemplado na Disposição Adicional Décima Terceira da Lei sobre Orçamentos Gerais do Estado para o ano de 2013, o programa de ajudas estende-se aos casos de cidadãos nacionais de países terceiros que sejam familiares de residentes que já tenham direito a subvenção; e de cidadãos nacionais de países terceiros que sejam residentes de longa duração.

Em ambos os casos dever-se-á comprovar a situação de residente nas Canárias, Baleares, Ceuta ou Melilla mediante a apresentação do certificado de registo emitido pela Câmara Municipal e a respectiva autorização de residência em vigor, até que estes dois novos casos de aplicação de bonificações sejam integrados no sistema de comprovação de residência automatizado (SARA). Desde o passado dia 1 de Outubro o SARA está à disposição de todas as companhias de aviação e marítimas, assim como dos operadores de reserva para facilitar aos cidadãos o procedimento de comprovação de residência.

PROCESSO DE VENDA

O processo para a execução da compra de passagens no portal da "NAVIERA ARMAS" segue regras muito simples resumidas em seguida:

Selecção de dados de trajecto:

O processo pode ser iniciado tanto na página principal como no separador de "Vendas de Passagens".
Seleccione o trajecto que deseja efectuar, a data do mesmo (mais a data de regresso, se for necessário) e a acomodação em que quer realizá-lo.
Caso só disponha de uma acomodação, esta será seleccionada de forma automática.
Se desejar acomodações diferentes nos trajectos de ida e volta, pode seleccioná-los exclusivamente na página de "Vendas Passagem" (e não na principal).
Se desejar acomodações diferentes nos trajectos de ida e volta, pode seleccioná-los exclusivamente na página de "Vendas Passagem" (e não na principal).
Indique finalmente o número de pessoas que vão efectuar a viagem, lembrando-se de que não é possível ultrapassar cinco pessoas (adultos e crianças) por bilhete.
Caso não tenha a certeza da data do trajecto, pode marcar a caixinha "Flexibilidade de Datas" para que seja efectuada uma consulta em vários dias.

Selecção de Trajecto e Tarifa:

Ser-lhe-á apresentada uma tabela com as diferentes saídas disponíveis e o preço de cada uma delas, de acordo com a tarifa indicada.
Para prosseguir, seleccione a saída desejada (de ida e volta se for pertinente), o desconto de residente e a tarifa que deseja que lhe seja aplicada (veja as condições mais adiante).
As saídas da listagem que não possam ser seleccionadas indicam que não há disponibilidade de reserva em tal trajecto.
Para os trajectos de Ida e Volta, a tarifa seleccionada é aplicada nos dois sentidos.

Montante do veículo solicitado:

O montante apresentado em cada linha de trajecto representa o montante total de passageiros e veículos para o trajecto em apreço (ida ou volta) na tarifa indicada pela coluna.
Na zona inferior, depois de ter seleccionado os trajectos solicitados, aparecer-lhe-á o total do preço da sua passagem (ida e volta somadas) do total dos passageiros e veículos para a tarifa seleccionada.

Introdução de dados:

Após a confirmação do trajecto e da tarifa, deverá indicar os dados pessoais dos passageiros que compõem o bilhete, tendo em conta as condições de residência e a obrigatoriedade de introdução do B.I. (Bilhete de Identidade espanhol ou Atestado de Residência para estrangeiros)
Caso ocorra algum erro nos dados ou a disponibilidade temporária fique afectada durante o processo de compra, o sistema informá-lo-á sobre tal incidente, e terá que voltar a proceder à sua compra.

Pagamento do bilhete:

Para concluir o processo deverá efectuar o pagamento do bilhete por intermédio do seu cartão de crédito.
O processo de pagamento é efectuado na nossa instituição bancária, sendo esta operação efectuada com as medidas de segurança máximas e seguindo a regulamentação e a legislação em vigor.
Caso se verifique recusa no pagamento, é a instituição bancária que executa tal operação e verificação, não actuando a NAVIERA ARMAS, em caso nenhum, como agente activo de tal verificação.
Para que possamos prestar-lhe o melhor serviço, a NAVIERA ARMAS lembra-lhe que deve introduzir os dados do pagamento tal como estão no seu cartão de crédito, dado que estes dados servirão para a recuperação do seu bilhete no próprio portal WEB.

Impressão do Bilhete:

Após o processo de pagamento ser-lhe-á apresentado o bilhete no ecrã, que pode ser facilmente impresso com o botão que o indica.
Caso não possa imprimir o seu bilhete, aponte o número de Bilhete que lhe aparece no ecrã e dê-o ao Pessoal de Guiché para que o mesmo possa emitir os seus Cartões de Embarque

Impressão dos cartões de embarque - AUTO CHECK-IN ONLINE

A NAVIERA ARMAS pôs em funcionamento o novo serviço de AUTO CHECK-IN com o qual poderá obter os seus cartões de embarque sem necessidade de fazer fila no cais. Com eles poderá embarcar directamente sem necessidade de passar pelo guiché.
Este serviço está disponível em todas as nossas linhas.
Só é válido para passageiros com acomodação de poltrona (não é válido para camarotes).
No caso dos bilhetes com bonificação de residência, só poderá levantar o seu cartão de embarque electrónico quando o seu B.I. já tiver sido digitalizado e estiver em vigor nos nossos sistemas. Inclui os detentores do cartão "Armas Style".
O cartão de embarque electrónico só poderá ser impresso no espaço de 72 horas antes da saída do navio.
Uma vez impresso o cartão de embarque, não serão permitidas devoluções nem alterações de data até à posterior saída do navio.
Os cartões de embarque deverão ser impressos em papel de tamanho DIN-A4.

Direitos dos passageiros que viajam por mar e por vias navegáveis

Este Regulamento estabelece normas para os direitos dos passageiros quando viajam por transporte marítimo e por vias navegáveis. Inclui a não discriminação entre passageiros quanto às condições de transporte oferecidas pelos transportadores, a não discriminação das pessoas deficientes e com mobilidade reduzida e a prestação de assistência a essas pessoas, os direitos dos passageiros em caso de cancelamento ou atraso, as informações mínimas que devem ser facultadas aos passageiros, a tramitação de reclamações e as normas gerais em matéria de execução.

ACTO

Regulamento (UE) nº 1177/2010 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 24 de Novembro de 2010, sobre os direitos dos passageiros que viajem por mar e por vias navegáveis.

SÍNTESE

Este Regulamento será aplicado aos passageiros que utilizem serviços de passagem * que saiam de ou cheguem a um porto que esteja dentro da União Europeia (UE) e a cruzeiros cujo porto de embarque esteja na UE. Não será aplicado aos passageiros que viajem:

em navios autorizados para transportarem até 12 passageiros;
em navios cuja tripulação seja composta por três pessoas no máximo ou cujo serviço de passagem na sua totalidade cubra uma distância inferior a 500 metros;
em circuitos de excursão e turísticos;
em navios não propulsionados por meios mecânicos e navios de passagem históricos, autorizados para transportarem até 36 passageiros.

Direitos das pessoas deficientes e das pessoas com mobilidade reduzida

Os transportadores, agências de viagens e operadores turísticos não se poderão recusar a aceitar reservas, emitir bilhetes ou embarcar pessoas alegando como motivo a deficiência ou a mobilidade reduzida do passageiro, assim como não poderão oferecer bilhetes por um custo adicional. Não obstante, poderão recusar reservas e bilhetes às pessoas deficientes ou com mobilidade reduzida, tendo em vista cumprir os requisitos de segurança aplicáveis e se a concepção do navio de passagem ou as infra-estruturas e equipamentos portuários impossibilitarem que o embarque, desembarque ou transporte das pessoas deficientes sejam efectuados de forma segura. Em caso de recusa, os transportadores, agências de viagens e operadores turísticos deverão adoptar todas as medidas para proporem à pessoa em apreço um meio de transporte alternativo.

Direitos em caso de interrupção da viagem

Nos casos de cancelamento ou de atraso da saída de um serviço de passagem, o transportador deverá informar os passageiros sobre a situação logo que possível e, em qualquer caso, o mais tardar 30 minutos depois da hora de saída prevista. Neste caso, os transportadores também deverão informar os passageiros sobre as horas previstas de saída e de chegada logo que disponham de tais informações. Quando a saída vá ser cancelada ou atrasada em mais de 90 minutos, dever-se-ão oferecer aos passageiros aperitivos, comida e refrigerantes gratuitos suficientes em função do tempo durante o qual seja necessário esperar. Quando for necessária uma estadia de uma noite ou mais, o transportador deverá oferecer, sempre que possível, um alojamento gratuito aos passageiros. O transportador poderá limitar o custo total do alojamento a 80 EUR por noite e por passageiro, para um máximo de três noites.

Quando uma saída for cancelada ou sofrer um atraso superior a 90 minutos, os passageiros terão direito imediato à condução até ao destino final na primeira ocasião que se apresente e sem custo adicional ou ao reembolso do preço do bilhete e, se for pertinente, um serviço de regresso gratuito ao primeiro ponto de partida.

Os passageiros também poderão solicitar ao transportador uma indemnização, sem renunciarem ao seu direito ao transporte, quando a chegada ao destino final for atrasada. O nível mínimo da indemnização será de 25 % do preço do bilhete para os atrasos de no mínimo:

uma hora no caso de viagens programadas com uma duração igual ou inferior a quatro horas;
duas horas no caso de viagens programadas com uma duração de quatro a oito horas;
três horas no caso de viagens programadas com uma duração de oito a 24 horas;
seis horas no caso de viagens programadas com uma duração superior a 24 horas.

Se o atraso for superior ao dobro do tempo acima indicado, a indemnização corresponderá a 50 % do preço do bilhete. A indemnização deverá ser paga, em forma de vales ou de outros serviços, a pedido do passageiro e no prazo de um mês a partir da apresentação do respectivo pedido. Não se deduzirão da indemnização pelo preço do bilhete os custos de transacção, tais como taxas, despesas telefónicas ou selos.

O transportador não será obrigado a facultar aos passageiros qualquer alojamento ou indemnização quando o cancelamento ou o atraso se deverem a condições meteorológicas que ponham a navegação do navio em perigo.

Os transportadores e os operadores de terminal deverão criar ou dispor de um mecanismo acessível de tramitação das reclamações relativas aos direitos e obrigações contemplados neste Regulamento. O passageiro terá que apresentar a reclamação no prazo de dois meses a partir da data em que o serviço de transporte tenha sido prestado ou deveria ter sido prestado. No prazo de um mês a partir da recepção da reclamação, o transportador ou o operador de terminal notificarão ao passageiro que a sua reclamação foi atendida ou indeferida ou que ainda é objecto de estudo. O prazo de resposta definitiva não deverá ultrapassar dois meses a contar da recepção de uma reclamação.

Cada país da UE deverá estabelecer um organismo nacional independente que faça cumprir o Regulamento e imponha sanções quando for necessário.

Este Regulamento será aplicável a partir de 18 de Dezembro de 2012.

DISPONIBILIDADE DE TRAJECTOS

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA QUE POSSA VIAJAR

EMBARQUE DE MENORES

Menores que viajarem acompanhados:

Distinguiremos entre:

Menores que viajarem com o pai, mãe ou tutor legal: os menores que viajarem com o pai, mãe ou tutor legal, deverão entregar uma fotocópia do seu B.I., LIVRO DE FAMÍLIA ou PASSAPORTE EM VIGOR assim como apresentar o original de tal documento, conforme está exposto no RD 1316/2001 - CAPÍTULO 3 - ARTIGO 10 - EMISSÃO DA PASSAGEM MARÍTIMA.
Menores que viajarem com uma pessoa que não seja o seu pai, mãe ou tutor legal: os menores que viajarem com um adulto que não seja o seu pai, mãe ou tutor legal, deverão entregar e apresentar, além dos documentos designados na secção anterior, uma autorização do seu pai, mãe ou tutor legal com a fotocópia do B.I. do(a) mesmo(a).

Menores sem acompanhantes:

Um menor sem acompanhante é uma pessoa com idade entre os 14 e os 18 anos que viaja só. Para poderem viajar necessitarão da autorização do pai, da mãe ou do tutor legal. Exceptuam-se as linhas Madeira (Funchal), Algarve (Portimão) e Huelva, em que não poderão viajar sem acompanhante.

* Há condições especiais para a linha PLAYA BLANCA > CORRALEJO.

Os menores com idades entre os 5 e os 14 anos, terão que viajar sempre acompanhados de um adulto com idade superior a 18 anos, tendo que apresentar, além da documentação anteriormente indicada, a cópia do B.I. para ser anexada ao bilhete, além da autorização do pai, da mãe ou do tutor legal sempre que viajem com pessoas em que não se encontre nenhum deles.

É necessário que os pontos seguintes sejam tidos em conta:

O acompanhante deverá assinar uma declaração de isenção de responsabilidade, mediante a qual o menor é autorizado a viajar e a Naviera Armas é eximida de qualquer responsabilidade durante o transporte.
Uma vez chegado ao destino, o menor deve ser entregue à pessoa indicada no formulário de menores não acompanhados e não será cedido a qualquer outra pessoa. Não será permitida a recolha do menor, em caso nenhum, mediante táxis e/ou autocarros.

A Naviera Armas dispõe dos modelos de autorização para ambos os casos nos seus escritórios:

Se desejar comprar bilhetes na página da Internet para menores residentes, os mesmos devem dispor obrigatoriamente de B.I. Caso contrário, a compra não poderá ser efectuada.

Se desejar comprovar a certificação de residência do menor por intermédio de um certificado, deve ligar para o nosso Call Centre, para o nº 902 456 500 ou dirigir-se a qualquer um dos nossos pontos de venda.

Se desejar comprar o bilhete para o menor no portal da Internet, pode fazê-lo por intermédio de um novo bilhete sem a bonificação do residente.

Caso viaje com menores, também deverá apresentar o livro de família que certifique que é o seu tutor legal. O livro de família não certifica, em caso nenhum, a residência canarina.

PASSAGEIRAS GRÁVIDAS

FAMÍLIAS NUMEROSAS

IDADES DOS PASSAGEIROS

SIGNIFICADOS DAS TARIFAS

TARIFA LORO PARQUE - SIAM PARK

MEDIDAS DOS VEÍCULOS

VIAGEM COM VEÍCULO DE ALUGUER

VEÍCULOS DE CARGA

VIAGEM COM ANIMAIS

Poderá viajar com o seu animal de estimação nos navios da NAVIERA ARMAS, tendo em conta os requisitos seguintes:

Os passageiros que viajarem com animais domésticos, deverão comprar o respectivo bilhete para poderem aceder ao navio, assim como apresentar a respectiva documentação sanitária, se for exigida.
Poderá adquirir o bilhete do seu animal de estimação em qualquer um dos nossos escritórios, na nossa página da Internet ou então através do Call Centre pelo nº 902 456 500.
Durante a travessia os animais de companhia dever-se-ão manter nas jaulas acondicionadas para tal em todos os navios. Caso algum passageiro queira ver o seu animal, deve verificar esta possibilidade com o pessoal de bordo que, se considerar conveniente, o acompanhará.
Se o tamanho e o peso do seu animal de estimação o permitir (se não pesar mais de 6 kg) pode levá-lo consigo se o animal for dentro de um assento rebatível disponibilizado para transporte de animais pequenos (que não poderá ultrapassar as medidas seguintes: 50x40x25 cm), tendo o acesso proibido tanto aos salões como às cobertas de passagem e camarotes.
Tanto para o embarque como para o desembarque, os cães deverão estar amarrados com uma correia e o açaimo colocado, mesmo que se trate de animais pacíficos.
Cães de Guia: na aplicação da regulamentação específica, os cães de guia que acompanharem passageiros invisuais terão livre acesso aos salões de passagem. Não se esqueça de o levar com açaimo, porque é uma condição exigida para o embarque. Não ocupa lugar e terá que colocá-lo ao lado da pessoa invisual de forma a não estorvar os restantes passageiros, não paga passagem e não tem restrições quanto ao seu peso ou tamanho.
Não é permitido, em caso nenhum, que viajem no interior dos veículos.

Em qualquer caso, e dependendo da travessia que efectuar, deve cumprir a regulamentação sobre transporte de animais em vigor nos países de origem e destino do trajecto efectuado, sendo o cumprimento da regulamentação da responsabilidade do próprio passageiro.

Certifique-se de que respeita as dimensões e os pesos máximos indicados pela empresa. Caso os exceda, poderá ser rejeitado no momento do embarque.

OBTENÇÃO DOS CARTÕES DE EMBARQUE

HORA LIMITE PARA EMBARQUE

HORA LIMITE PARA A EMISSÃO DE BILHETES

RECUPERAÇÃO DE UMA RESERVA NA NOSSA PÁGINA DA INTERNET

ATRIBUIÇÃO DE PONTOS "ARMAS STYLE"

CONSULTA DE DISPONIBILIDADE E PREÇO

HORÁRIOS E DESTINOS