Questions fréquentes

** NOUVELLE MISE EN PLACE DE LIMITATIONS DANS LES MONTANTS BONIFIABLES DES TARIFS DE TRANSPORT MARITIME **

NOUVELLE MISE EN PLACE DE LIMITATIONS DANS LES MONTANTS BONIFIABLES DES TARIFS DE TRANSPORT MARITIME RÉGULIER DE PASSAGERS RÉSIDENTS NON PÉNINSULAIRES ET DES FAMILLES NOMBREUSES

Tous les billets délivrés à partir du 1er AOÛT 2012 seront assujettis aux limitations des montants bonifiables des tarifs de transport maritime régulier de passagers, préalablement communiquées par les compagnies de navigation à la Direction générale de la Marine marchande, conformément à ce qui est fixé par la Loi 2/2012 du 29 juin 2012, et à sa 72e disposition. Subventions pour le transport maritime et aérien des résidents aux Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla :

Pour une durée indéfinie, jusqu'à ce que le Gouvernement national modifie ou remplace le régime actuel de subventions pour le transport maritime régulier de passagers, les montants des billets sur les tarifs seront bonifiés, après avoir été préalablement communiqués à la Direction générale de la Marine marchande, excepté la différence par rapport aux tarifs des places de catégorie supérieure ou de cabines occupées par une seule personne.

CHANGEMENTS DANS LA FAÇON DE JUSTIFIER LA RÉSIDENCE AFIN D'ACCÉDER À LA BONIFICATION SUR LE TRANSPORT MARITIME RÉGULIER DES RÉSIDENTS NON PÉNINSULAIRES

A partir du 1er SEPTEMBRE 2012, les résidents des territoires non péninsulaires qui souhaitent bénéficier de cette bonification devront justifier leur résidence à travers les documents suivants :

- Citoyens espagnols: le certificat d'inscription au cens délivré par la mairie, conformément au modèle de l'Annexe I du Décret Royal 1316/2001, accompagné de la carte nationale d'identité, pour leur identification. Pour les citoyens espagnols de moins de 14 ans qui ne disposent pas de carte nationale d'identité, il suffira de produire le certificat d'inscription au cens de la mairie.

- Citoyens étrangers (résidents ressortissants des 27 pays membres de l'UE, de la Norvège, du Liechtenstein, d'Islande et de Suisse) : le certificat d'inscription au cens délivré par la mairie, conformément au modèle de l'Annexe I du Décret Royal 1316/2001, accompagné de la pièce nationale d'identité ou du passeport, pour leur identification.

Ces documents ne seront efficaces, aux effets de justificatifs de résidence que s'ils sont en cours de validité.

A partir du 1er septembre, assurez-vous de disposer de votre certificat d'inscription au cens et des documents d'identification indiqués, afin d'acheter votre billet bonifié et d'obtenir la carte d'embarquement correspondante. Si vous ne pouvez pas justifier votre résidence ou votre identité, vous ne pourrez pas bénéficier de la bonification pour le voyage.

Afin de faciliter au maximum, la nouvelle obligation de justification, le Ministère de l'équipement, en partenariat avec de le Ministère des Finances et les Administrations publiques, collabore avec les compagnies de navigation et les systèmes de réservation, pour le développement d'un système télématique, permettant de confirmer que le citoyen remplit les conditions afin d'accéder à cette subvention, au moment de l'émission du billet, en évitant ainsi que le citoyen doive fournir le certificat de la mairie. Cette mesure sera mise en place dans les prochains mois.

NOUVELLE MISE Subventions pour le transport maritime et aérien des résidents non-communautaires

Le Ministère du Développement élargit le domaine d’application des subventions sur les billets de transport aérien et maritime

Il va être élargi, dans certains cas, aux citoyens ressortissants de pays tiers, c’est à dire de pays non membres de l’Union Européenne, de l’Espace Economique Européen ou de Suisse.
La mesure entre en vigueur à partir d’aujourd’hui 1er avril, pour tous les billets commercialisés à dater de ce jour.
L’insertion des nouveaux bénéficiaires dans le système de vérification automatique SARA est en cours.

Madrid, 1er avril 2013 (Ministère du Développement).

Le Ministère du Développement élargit, à partir d'aujourd'hui lundi 1er avril, l'application des subventions sur les billets de transport aérien et maritime destinés aux résidents des Canaries et des Baléares, ainsi qu'à ceux des villes autonomes de Ceuta et Melilla.

Jusqu’à présent, le domaine d’application des bonifications pour le transport aérien des résidents des territoires non péninsulaires s’étendait aux citoyens espagnols, ainsi qu’aux ressortissants des autres Etats membres de l’Union Européenne, des Etats signataires de l’Accord sur l’espace Economique Européen ou de Suisse.

Avec l’élargissement mentionné ci-dessus, pour ce qui a trait aux billets commercialisés à partir du 1er avril 2013, tel que stipulé dans la Disposition Supplémentaire Treizième de la Loi des Budgets Généraux de l’Etat pour l’année 2013, le programme d’aides est élargi aux cas des citoyens ressortissants de pays tiers, ayant un lien familial avec des résidents ayant déjà eu droit à des subventions ; et aux ressortissants de pays tiers résidents de longue durée.

Dans les deux cas, il faudra démontrer son statut de résident aux Canaries, aux Baléares, à Ceuta ou à Melilla en présentant le certificat de recensement émis par la mairie et le titre de résident correspondant en vigueur, jusqu'à ce que ces deux nouveaux cas d'application des bonifications soient intégrés au système d'accréditation de résidence automatisé (SARA). Depuis le 1er octobre dernier, SARA est à la disposition de toutes les compagnies aériennes et maritimes ainsi qu’à celle des opérateurs de réservations afin de faciliter au citoyen, sa procédure d’accréditation de résidence.

PROCESSUS DE VENTE

Le processus d’achat de passages du portail de NAVIERA ARMAS suit des règles très simples que nous résumons ci-dessous :

Sélection des données du voyage :

Le processus peut être commencé à la page principale ou l’onglet « Vente de passages ».
Sélectionnez le voyage que vous souhaitez réaliser, sa date (plus la date de retour s’il y a lieu) et l’installation que vous désirez.
S’il ne reste qu’une installation, elle sera automatiquement sélectionnée.
Si vous désirez des installations différentes pour les voyages d’aller et retour, vous pouvez les sélectionner sur la page de « Vente de passages » seulement (pas sur la principale).
Sélectionnez le type de véhicule (laisser un blanc si vous voyagez sans véhicule).
Marquez finalement le nombre de personnes qui vont voyager, en n’oubliant pas que le nombre à ne pas dépasser est celui de cinq personnes (adultes et enfants) par billet.
Si vous n’êtes pas sûrs de la date du voyage, vous pouvez marquer la case « Flexibilité de dates » pour pouvoir y revenir plusieurs jours plus tard.

Sélection du voyage et du tarif :

Il vous sera montré un tableau avec les différents départs disponibles et le prix de chacun d’entre eux en fonction du tarif indiqué.
Pour continuer, sélectionnez le départ que vous désirez (aller et retour, s’il y a lieu), la réduction de résident et le tarif que vous souhaitez vous voir appliqué (voir les conditions ci-après)
Les départs de la liste que ne peuvent pas être sélectionnés indiquent qu’il n’est pas possible de faire de réservations sur ce voyage.
Pour les voyages aller et retour, le tarif sélectionné est valable dans les deux sens.

Tarif applicable au véhicule demandé :

Le montant qui apparaît dans chaque file de voyage représente le montant total applicable aux passager et aux véhicules pour le voyage signalé (aller ou retour) sur le tarif indiqué par la colonne.
Dans la zone inférieure, après avoir sélectionné les voyages, il apparaîtra le total du prix de votre passage (somme aller et retour) du total des passagers et véhicules pour le tarif sélectionné.

Introduction de données :

Après avoir confirmé le voyage et le tarif, vous devrez indiquer les données personnelles des voyageurs qui figurent sur le billet, en tenant compte des conditions de résidence et du caractère obligatoire de l’introduction du DNI (Document national d’identité espagnol ou du Certificat de résidence pour les étrangers).
Au cas où il se produirait une erreur dans les données ou si, pendant le processus d’achat, la disponibilité temporaire est modifiée, le système vous informera de cette incidence et il vous faudra recommencer la procédure d’achat.

Paiement du billet :

Pour terminer le processus, vous devrez réaliser le paiement du billet à l’aide de votre carte de crédit.
Le paiement est effectué à notre banque, cette opération étant réalisée en appliquant les mesures de sécurité maximums et conformément aux normes et à la législation en vigueur.
Au cas où le paiement serait refusé, la banque se chargera de réaliser cette opération et sa vérification, NAVIERA ARMAS n’étant en aucun cas l’acteur de cette vérification.
Pour pouvoir offrir un meilleur service, NAVIERA ARMAS vous rappelle que vous devez introduire les données du paiement qui figurent sur votre carte de crédit, car ces données serviront à récupérer votre billet sur son portail WEB.

Impression du billet :

Après le processus de paiement, le billet apparaîtra à l’écran, qui pourra être imprimé facilement sur le bouton qui indique cette option.
Si vous ne pouvez pas imprimer votre billet, marquez le numéro de billet qui apparaît sur votre écran et donnez-le au personnel chargé d’émettre vos cartes d’embarquement.

Impression des cartes d’embarquement - CHECK-IN AUTOMATIQUE EN LIGNE

NAVIERA ARMAS a mis en place le nouveau service de CHECK-IN AUTOMATIQUE qui vous permettra d’obtenir vos cartes d’embarquement sans avoir à faire la queue sur le quai. Elles vous permettront d’embarquer directement sans avoir à passer par le guichet.
Ce service est disponible sur toutes nos lignes.
Système valable uniquement pour les passagers voyageant sur des fauteuils (non valable pour les cabines).
Pour les billets avec réduction de résidence, la carte d’embarquement électronique ne pourra être retirée que si le DNI a déjà été digitalisé et s’il est en vigueur dans nos systèmes. Cela s’applique aussi aux titulaires de la carte « Armas Style ».
La carte d’embarquement électronique ne pourra être imprimée que dans les 72 heures précédant le départ du navire.
Une fois la carte d’embarquement imprimée, aucun remboursement ou changement de date ne sera autorisé avant le départ suivant du navire.
Les cartes d’embarquement devront être imprimées sur une feuille de papier DIN-A4.

Droits des passagers voyageant par mer ou par voie de navigation intérieure

Ce règlement fixe les règles qui régissent les droits des passagers lorsqu’ils voyagent par mer ou par voie de navigation intérieure. Il concerne la non-discrimination entre les passagers pour ce qui est des conditions de transport offertes par les transporteurs, la non-discrimination et l’assistance pour les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite, les droits des passagers en cas d’annulation ou de retard, les informations minimales à fournir aux passagers, le traitement des plaintes et les règles générales en matière d’application.

ACTE

Règlement (UE) no1177/2010 du Parlement européen et du Conseil du 24 novembre 2010 concernant les droits des passagers voyageant par mer ou par voie de navigation intérieure.

SYNTHÈSE

Ce règlement s’applique aux passagers qui utilisent des services de transport de passagers * lorsque les ports d’embarquement et de débarquement se situent au sein de l’Union européenne (UE) et aux passagers qui participent à des croisières lorsque le port d’embarquement est situé sur le territoire de l’UE. Il ne s’applique pas aux passagers qui voyagent:

sur des navires autorisés à transporter jusqu’à douze passagers;
sur des navires dont l’équipage ne comprend pas plus de trois personnes ou lorsque la distance du service est inférieure à 500 mètres;
dans le cadre d’excursions ou de visites touristiques;
sur des navires qui ne sont pas propulsés par des moyens mécaniques et sur des navires historiques, autorisés à transporter jusqu’à 36 passagers.

Droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite

Les transporteurs, agents de voyages et voyagistes ne peuvent pas refuser d’accepter une réservation, de fournir un billet ou d’embarquer des personnes au seul motif de leur handicap ou de leur mobilité réduite. Par ailleurs, ils fournissent les billets sans supplément. Cependant, une personne handicapée ou une personne à mobilité réduite peut se voir refuser une réservation ou un billet afin de respecter les normes de sécurité et lorsque la conception du navire de transport de passagers ou les infrastructures et les équipements du port rendent l’embarquement, le débarquement ou le transport de personnes handicapées impossible. En cas de refus, les transporteurs, agents de voyage ou voyagistes s’efforcent, dans la mesure du possible, de proposer à la personne concernée un autre moyen de transport.

Droits en cas d’interruption de voyage

En cas d’annulation ou de départ retardé d’un service de transport de passagers, le transporteur informe les passagers de la situation dans les plus brefs délais, au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue. Le cas échéant, les transporteurs informent également les passagers de l’heure estimée de départ et de l’heure estimée d’arrivée, dès que ces informations sont disponibles. En cas d’annulation du départ ou si celui-ci est retardé de plus de 90 minutes, les passagers se voient offrir gratuitement des collations, des repas ou des rafraîchissements en suffisance compte tenu du délai d’attente. Si un séjour d’une nuit devient nécessaire, le transporteur offre, si possible, un hébergement gratuit aux passagers. Le transporteur peut limiter le coût total de l’hébergement à 80 EUR par nuit et par passager, pour un maximum de trois nuits.

Lorsqu’un départ est annulé ou retardé de plus de 90 minutes, les passagers doivent se voir offrir immédiatement de choisir entre un réacheminement vers la destination finale dès que possible et sans supplément ou le remboursement du prix du billet et, s’il y a lieu, un service de transport de retour gratuit vers le point de départ initial.

Outre le transport, les passagers peuvent également demander une indemnisationau transporteur en cas de retard à l’arrivée à la destination finale. Les indemnisations minimales sont équivalentes à 25 %du prix du billet en cas de retard d’au moins:

une heure dans le cas d’un voyage dont la durée prévue est inférieure ou égale à quatre heures;
deux heures dans le cas d’un voyage dont la durée prévue est comprise entre quatre et huit heures;
trois heures dans le cas d’un voyage dont la durée prévue est supérieure à huit heures, mais n’excède pas 24 heures;
six heures dans le cas d’un voyage dont la durée prévue est supérieure à 24 heures.

Si le retard est supérieur au double des valeurs énoncées ci-dessus, l’indemnisation est égale à 50 %du prix du billet. L’indemnisation sera payée sous la forme de bons ou en espèces à la demande du passager, dans un délai d’un mois à compter de la demande d’indemnisation. Cette indemnisation n’est pas grevée de coûts de transaction financière tels que redevances, frais de téléphone ou timbres. Les transporteurs ne sont pas tenus d’offrir aux passagers un hébergement d’une nuit ou une indemnisation lorsque l’annulation ou le retard sont dus à des conditions météorologiques compromettant l’exploitation du navire en toute sécurité.

Les transporteurs et les exploitants de terminaux établissent ou mettent en place un mécanisme accessible de traitement des plaintes concernant les droits et les obligations visés par le règlement. Un passager introduit une plainte dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle le service de transport a été exécuté ou aurait dû l’être. Dans un délai d’un mois à partir de la réception de la plainte, le transporteur ou l’exploitant de terminal informe le passager que sa plainte a été retenue, rejetée ou est toujours à l’examen. La réponse définitive lui est donnée dans un délai de deux mois à partir de la date de réception de la plainte.

Chaque pays de l’UE désigne un organisme national indépendant chargé d’appliquer le règlement et d’imposer des sanctions le cas échéant.

Le présent règlement est applicable à partir du 18 décembre 2012.

DISPONIBILITÉ DE VOYAGES

DOCUMENTS NÉCESSAIRES POUR POUVOIR VOYAGER

EMBARQUEMENT DE MINEURS

Mineurs qui voyagent accompagnés : :

Nous différencierons :

Les mineurs qui voyagent avec leur père, leur mère ou leur tuteur légal:les mineurs qui voyagent avec leur père, leur mère ou leur tuteur légal, devront fournir une photocopie de leur DNI, LIVRET DE FAMILLE ou PASSEPORT EN VIGUEUR et présenter l’original de ce document, en vertu des dispositions du DR 1316/2001 - CHAPITRE 3 - ARTICLE 10 – ÉMISSION DU PASSAGE MARITIME.
Les mineurs qui voyagent avec une personne qui n’est ni leur père, ni leur mère, ni leur tuteur légal : les mineurs qui voyagent avec un adulte qui n’est ni leur père, ni leur mère, ni leur tuteur légal, devront fournir et présenter en plus des documents mentionnés au paragraphe précédent, une autorisation de leur père, de leur mère ou de leur tuteur légal et la photocopie de leur DNI.

Mineurs non accompagnés :

Un mineur sans accompagnateur est une personne âgée entre 14 et 18 ans et qui voyage seule. Pour pouvoir voyager, une autorisation du père, de la mère ou du tuteur légal est nécessaire. À l'exception des lignes de Madère (Funchal), Algarve (Portimão) et Huelva, où ils ne pourront pas voyager sans accompagnateur.

* Il existe des conditions spéciales pour la ligne PLAYA BLANCA > CORRALEJO.

Les mineurs âgés entre 5 et 14 ans devront toujours voyager accompagnés d'un adulte de plus de 18 ans. Ils devront également présenter la documentation précédemment mentionnée, la copie de la carte nationale d'identité, afin de la joindre au billet accompagné de l'autorisation du père, de la mère ou du tuteur légal, chaque fois que ce ne sont pas ces personnes qui voyagent avec eux.

Il faut tenir compte des points suivants :

L’accompagnateur devra signer une déclaration de décharge de responsabilité autorisant le mineur à voyager et Naviera Armas sera libérée de toute responsabilité pendant le transport.
Une fois arrivé à destination, le mineur sera remis à la personne désignée sur le formulaire des mineurs non accompagnés et ne sera laissé à aucune autre personne. Le mineur ne sera en aucun cas autorisé à partir seul en taxi et/ou en autobus.

Naviera Armas propose dans ses agences des modèles d’autorisation pour les deux cas :

Les billets que vous souhaitez acheter sur le site web pour des mineurs résidents doivent obligatoirement être accompagnés du DNI, car, dans le cas contraire, l’achat ne pourra pas être réalisé.

Si vous souhaitez prouver la résidence du mineur à l’aide d’un certificat, vous devez appeler notre Call Center au 902 456 500 ou vous rendre dans un de nos points de vente. Si vous souhaitez acheter le billet du mineur sur le portail web, vous pouvez le faire en achetant un nouveau billet sans la réduction de résident.

Si vous voyagez avec des mineurs, vous devrez présenter aussi le livret de famille qui certifie que vous en êtes le tuteur légal. Le livret de famille ne certifie en aucun cas la résidence canarienne.

PASSAGÈRES ENCEINTES

FAMILLES NOMBREUSES

ÂGES DES PASSAGERS

SIGNIFICATION DES TARIFS

NAVIERA ARMAS propose différents tarifs qui s’adaptent à la diversité des clients qui voyagent avec notre compagnie, des tarifs liés à une série de conditions et d’exigences qui sont les suivantes :

Tarif général : tarif général pour les adultes d’entre 12 et 60 ans.
Tarif pour les moins de 26 ans : tarif avec une réduction spéciale pour les moins de 26 ans.
Tarif pour les plus de 60 ans : tarif avec une réduction spéciale pour les plus de 60 ans.
Package économie*: tarif avec une réduction spéciale, qui comprend l’aller et le retour, pour le nombre de personnes sélectionné avec un véhicule.
Loro Parque*: forfaits avec une réduction spéciale qui comprend l’entrée au Loro Parque, pour 2, 3, 4 ou 5 passagers, avec un véhicule.
Siam Park*:forfaits avec une réduction spéciale qui comprend l’entrée au Siam Park, pour 2, 3, 4 ou 5 passagers, avec un véhicule.
COMBO LORO + SIAM* : tarif qui comprend des entrées aux deux parcs (nombre d’entrées égal au nombre de passagers sélectionné)
PUEBLO CHICO* : tarif avec réduction spéciale pour le PUEBLO CHICO.
LORO PARQUE* SEULEMENT : tarif individuel qui comprend des entrées au Loro Parque et vous pourrez voyager avec ou sans véhicule.
SIAM PARK* SEULEMENT : tarifs individuels qui comprend des entrées au Siam Park et vous pourrez voyager avec ou sans véhicule.

* Tarif qui implique des restrictions quant au remboursement du billet.

TYPES DE RÉDUCTIONS APPLICABLES À CES TARIFS :

Tarif général:tarif général sans réduction de résident.
Résident canarien :tarif avec réduction de résident. Pour pouvoir appliquer la réduction de résident canarien au tarif, il est indispensable d’introduire un numéro de DNI valable sur la page des données du voyageur et de fournir la photocopie de ce document au moment de retirer les cartes d’embarquement, en vertu du DR 1316/2001 décrit au point 4. RÉSIDENCE CANARIENNE.
Non-résident Famille nombreuse : tarif général avec réduction de famille nombreuse, en vertu du DR 1621/2005 décrit au point 6. FAMILLES NOMBREUSES.
Résident Famille nombreuse : tarif avec réduction de résident et réduction de famille nombreuse.

TARIFA LORO PARQUE - SIAM PARK

DIMENSIONS DES VÉHICULES

VOYAGE AVEC VÉHICULE DE LOCATION

VÉHICULES EN MARCHANDISE

VOYAGE AVEC DES ANIMAUX

Vous pourrez voyager sur les navires NAVIERA ARMAS avec vos animaux de compagnie, en respectant les exigences suivantes ::

Les passagers qui voyagent avec des animaux domestiques devront acheter le billet correspondant pour pouvoir accéder au navire et présenter la documentation sanitaire correspondante, si elle leur est demandée.
Vous pourrez acheter le billet de votre animal de compagnie dans une de nos agences, sur notre site web ou en appelant le Call Center au 902 456 500.
Pendant la traversée, les animaux de compagnie devront rester dans les chenils prévus à cet effet sur tous les navires. Au cas où un passager voudrait voir son animal, il demandera si cela est possible au personnel de bord qui l’accompagnera si cela est jugé approprié.
Si la taille et le poids de votre animal de compagnie le permettent (poids non supérieur à 6 kg), vous pouvez le garder avec vous, à condition que l’animal soit transporté dans une mallette de transport pour les petits animaux (ne passant pas 50 x 40 x 25 cm), l’accès aux salons et aux ponts des passagers étant interdit et cabine.
À l’embarquement et au débarquement, les chiens devront être tenus en laisse et avoir une muselière, même s’il s’agit d’animaux pacifiques.
Chiens d’aveugle : aplicando la normativa específica, los perros guía que acompañan a pasajeros invidentes, tendrán libre acceso a los salones de pasaje. No se olvide llevarlo con bozal porque es una condicen vertu de la réglementation spécifique, les chiens d’aveugle qui accompagnent leurs maîtres atteint de cécité auront libre accès aux salons des passagers. N’oubliez pas de lui mettre la muselière, car elle est indispensable pour pouvoir embarquer, elle ne prend pas de place et les chiens devront rester près de leur maître pour ne pas gêner les autres passagers. Ils ne paient pas de passage et aucune restriction n’est appliquée en ce qui concerne leur poids ou leur taille.
Les animaux de compagnie ne pourront en aucun cas voyager à l’intérieur des véhicules.

Dans tous les cas et en fonction de la traversée réalisée, il faudra respecter les normes applicables au transport des animaux en vigueur dans les pays d’origine et de destination du voyage réalisé, la responsabilité du respect des normes applicables étant assumée par le passager lui-même.

Veillez à respecter les dimensions et les poids maximums établis par la compagnie, car s’ils sont dépassés, l’embarquement pourrait vous être refusé.

OBTENTION DES CARTES D’EMBARQUEMENT