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Tous les billets délivrés à partir du 1er AOÛT 2012 seront assujettis aux limitations des montants bonifiables des tarifs de transport maritime régulier de passagers, préalablement communiquées par les compagnies de navigation à la Direction générale de la Marine marchande, conformément à ce qui est fixé par la Loi 2/2012 du 29 juin 2012, et à sa 72e disposition. Subventions pour le transport maritime et aérien des résidents aux Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla :
Pour une durée indéfinie, jusqu'à ce que le Gouvernement national modifie ou remplace le régime actuel de subventions pour le transport maritime régulier de passagers, les montants des billets sur les tarifs seront bonifiés, après avoir été préalablement communiqués à la Direction générale de la Marine marchande, excepté la différence par rapport aux tarifs des places de catégorie supérieure ou de cabines occupées par une seule personne.
A partir du 1er SEPTEMBRE 2012, les résidents des territoires non péninsulaires qui souhaitent bénéficier de cette bonification devront justifier leur résidence à travers les documents suivants :
- Citoyens espagnols: le certificat d'inscription au cens délivré par la mairie, conformément au modèle de l'Annexe I du Décret Royal 1316/2001, accompagné de la carte nationale d'identité, pour leur identification. Pour les citoyens espagnols de moins de 14 ans qui ne disposent pas de carte nationale d'identité, il suffira de produire le certificat d'inscription au cens de la mairie.
- Citoyens étrangers (résidents ressortissants des 27 pays membres de l'UE, de la Norvège, du Liechtenstein, d'Islande et de Suisse) : le certificat d'inscription au cens délivré par la mairie, conformément au modèle de l'Annexe I du Décret Royal 1316/2001, accompagné de la pièce nationale d'identité ou du passeport, pour leur identification.
Ces documents ne seront efficaces, aux effets de justificatifs de résidence que s'ils sont en cours de validité.
A partir du 1er septembre, assurez-vous de disposer de votre certificat d'inscription au cens et des documents d'identification indiqués, afin d'acheter votre billet bonifié et d'obtenir la carte d'embarquement correspondante. Si vous ne pouvez pas justifier votre résidence ou votre identité, vous ne pourrez pas bénéficier de la bonification pour le voyage.
Afin de faciliter au maximum, la nouvelle obligation de justification, le Ministère de l'équipement, en partenariat avec de le Ministère des Finances et les Administrations publiques, collabore avec les compagnies de navigation et les systèmes de réservation, pour le développement d'un système télématique, permettant de confirmer que le citoyen remplit les conditions afin d'accéder à cette subvention, au moment de l'émission du billet, en évitant ainsi que le citoyen doive fournir le certificat de la mairie. Cette mesure sera mise en place dans les prochains mois.
Madrid, 1er avril 2013 (Ministère du Développement).
Le Ministère du Développement élargit, à partir d'aujourd'hui lundi 1er avril, l'application des subventions sur les billets de transport aérien et maritime destinés aux résidents des Canaries et des Baléares, ainsi qu'à ceux des villes autonomes de Ceuta et Melilla.
Jusqu’à présent, le domaine d’application des bonifications pour le transport aérien des résidents des territoires non péninsulaires s’étendait aux citoyens espagnols, ainsi qu’aux ressortissants des autres Etats membres de l’Union Européenne, des Etats signataires de l’Accord sur l’espace Economique Européen ou de Suisse.
Avec l’élargissement mentionné ci-dessus, pour ce qui a trait aux billets commercialisés à partir du 1er avril 2013, tel que stipulé dans la Disposition Supplémentaire Treizième de la Loi des Budgets Généraux de l’Etat pour l’année 2013, le programme d’aides est élargi aux cas des citoyens ressortissants de pays tiers, ayant un lien familial avec des résidents ayant déjà eu droit à des subventions ; et aux ressortissants de pays tiers résidents de longue durée.
Dans les deux cas, il faudra démontrer son statut de résident aux Canaries, aux Baléares, à Ceuta ou à Melilla en présentant le certificat de recensement émis par la mairie et le titre de résident correspondant en vigueur, jusqu'à ce que ces deux nouveaux cas d'application des bonifications soient intégrés au système d'accréditation de résidence automatisé (SARA). Depuis le 1er octobre dernier, SARA est à la disposition de toutes les compagnies aériennes et maritimes ainsi qu’à celle des opérateurs de réservations afin de faciliter au citoyen, sa procédure d’accréditation de résidence.
Le processus d’achat de passages du portail de NAVIERA ARMAS suit des règles très simples que nous résumons ci-dessous :
Ce règlement fixe les règles qui régissent les droits des passagers lorsqu’ils voyagent par mer ou par voie de navigation intérieure. Il concerne la non-discrimination entre les passagers pour ce qui est des conditions de transport offertes par les transporteurs, la non-discrimination et l’assistance pour les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite, les droits des passagers en cas d’annulation ou de retard, les informations minimales à fournir aux passagers, le traitement des plaintes et les règles générales en matière d’application.
Règlement (UE) no1177/2010 du Parlement européen et du Conseil du 24 novembre 2010 concernant les droits des passagers voyageant par mer ou par voie de navigation intérieure.
Ce règlement s’applique aux passagers qui utilisent des services de transport de passagers * lorsque les ports d’embarquement et de débarquement se situent au sein de l’Union européenne (UE) et aux passagers qui participent à des croisières lorsque le port d’embarquement est situé sur le territoire de l’UE. Il ne s’applique pas aux passagers qui voyagent:
Droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite
Les transporteurs, agents de voyages et voyagistes ne peuvent pas refuser d’accepter une réservation, de fournir un billet ou d’embarquer des personnes au seul motif de leur handicap ou de leur mobilité réduite. Par ailleurs, ils fournissent les billets sans supplément. Cependant, une personne handicapée ou une personne à mobilité réduite peut se voir refuser une réservation ou un billet afin de respecter les normes de sécurité et lorsque la conception du navire de transport de passagers ou les infrastructures et les équipements du port rendent l’embarquement, le débarquement ou le transport de personnes handicapées impossible. En cas de refus, les transporteurs, agents de voyage ou voyagistes s’efforcent, dans la mesure du possible, de proposer à la personne concernée un autre moyen de transport.
Droits en cas d’interruption de voyage
En cas d’annulation ou de départ retardé d’un service de transport de passagers, le transporteur informe les passagers de la situation dans les plus brefs délais, au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue. Le cas échéant, les transporteurs informent également les passagers de l’heure estimée de départ et de l’heure estimée d’arrivée, dès que ces informations sont disponibles. En cas d’annulation du départ ou si celui-ci est retardé de plus de 90 minutes, les passagers se voient offrir gratuitement des collations, des repas ou des rafraîchissements en suffisance compte tenu du délai d’attente. Si un séjour d’une nuit devient nécessaire, le transporteur offre, si possible, un hébergement gratuit aux passagers. Le transporteur peut limiter le coût total de l’hébergement à 80 EUR par nuit et par passager, pour un maximum de trois nuits.
Lorsqu’un départ est annulé ou retardé de plus de 90 minutes, les passagers doivent se voir offrir immédiatement de choisir entre un réacheminement vers la destination finale dès que possible et sans supplément ou le remboursement du prix du billet et, s’il y a lieu, un service de transport de retour gratuit vers le point de départ initial.
Outre le transport, les passagers peuvent également demander une indemnisationau transporteur en cas de retard à l’arrivée à la destination finale. Les indemnisations minimales sont équivalentes à 25 %du prix du billet en cas de retard d’au moins:
Si le retard est supérieur au double des valeurs énoncées ci-dessus, l’indemnisation est égale à 50 %du prix du billet. L’indemnisation sera payée sous la forme de bons ou en espèces à la demande du passager, dans un délai d’un mois à compter de la demande d’indemnisation. Cette indemnisation n’est pas grevée de coûts de transaction financière tels que redevances, frais de téléphone ou timbres. Les transporteurs ne sont pas tenus d’offrir aux passagers un hébergement d’une nuit ou une indemnisation lorsque l’annulation ou le retard sont dus à des conditions météorologiques compromettant l’exploitation du navire en toute sécurité.
Les transporteurs et les exploitants de terminaux établissent ou mettent en place un mécanisme accessible de traitement des plaintes concernant les droits et les obligations visés par le règlement. Un passager introduit une plainte dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle le service de transport a été exécuté ou aurait dû l’être. Dans un délai d’un mois à partir de la réception de la plainte, le transporteur ou l’exploitant de terminal informe le passager que sa plainte a été retenue, rejetée ou est toujours à l’examen. La réponse définitive lui est donnée dans un délai de deux mois à partir de la date de réception de la plainte.
Chaque pays de l’UE désigne un organisme national indépendant chargé d’appliquer le règlement et d’imposer des sanctions le cas échéant.
Le présent règlement est applicable à partir du 18 décembre 2012.
.Après la sélection des données du voyage (origine, destination, date, installation), il est possible qu’un message vous soit envoyé vous communiquant qu’il n’y a pas de place libre aux dates indiquées.
Cela peut être dû au fait que le système n’a pas encore enregistré les départs pour le voyage indiqué, aux dates demandées. Contactez notre Call Center au 902 456 500, du lundi au dimanche, de 8 à 20, horaires de Canaries (de 9 à 21 Horaires de la péninsule ibérique), pour obtenir de plus amples informations concernant les voyages qui vous intéressent.
Au moment de délivrer le billet :
Au moment de l’embarquement :
Mineurs qui voyagent accompagnés : :
Nous différencierons :
Mineurs non accompagnés :
Un mineur sans accompagnateur est une personne âgée entre 14 et 18 ans et qui voyage seule. Pour pouvoir voyager, une autorisation du père, de la mère ou du tuteur légal est nécessaire. À l'exception des lignes de Madère (Funchal), Algarve (Portimão) et Huelva, où ils ne pourront pas voyager sans accompagnateur.
* Il existe des conditions spéciales pour la ligne PLAYA BLANCA > CORRALEJO.
Les mineurs âgés entre 5 et 14 ans devront toujours voyager accompagnés d'un adulte de plus de 18 ans. Ils devront également présenter la documentation précédemment mentionnée, la copie de la carte nationale d'identité, afin de la joindre au billet accompagné de l'autorisation du père, de la mère ou du tuteur légal, chaque fois que ce ne sont pas ces personnes qui voyagent avec eux.
Il faut tenir compte des points suivants :
Naviera Armas propose dans ses agences des modèles d’autorisation pour les deux cas :
Les billets que vous souhaitez acheter sur le site web pour des mineurs résidents doivent obligatoirement être accompagnés du DNI, car, dans le cas contraire, l’achat ne pourra pas être réalisé.
Si vous souhaitez prouver la résidence du mineur à l’aide d’un certificat, vous devez appeler notre Call Center au 902 456 500 ou vous rendre dans un de nos points de vente. Si vous souhaitez acheter le billet du mineur sur le portail web, vous pouvez le faire en achetant un nouveau billet sans la réduction de résident.
Si vous voyagez avec des mineurs, vous devrez présenter aussi le livret de famille qui certifie que vous en êtes le tuteur légal. Le livret de famille ne certifie en aucun cas la résidence canarienne.
Les femmes enceintes pourront voyager à bord de tous les bateaux jusqu'à la 36ème semaine de grossesse. Elles devront par ailleurs présenter un certificat médical les autorisant à voyager.
En raison de l’application du décret-loi 1621/2005 du 30 décembre, qui approuve le règlement de la loi 40/2003 du 18 novembre sur la Protection des familles nombreuses , il est stipulé ce qui suit :
Selon l’Article 12 - Alinéa 3 dudit décret sur les réductions en cas d’utilisation de lignes régulières de transport maritime, il est établi que :
La procédure d’inspection et de contrôle de l’application de ces avantages sera réalisée dans les termes établis au Chapitre III - Article 10 - Alinéa 3 du DR 1316/2001 du 30 novembre, qui régule la réduction sur les tarifs réguliers de transport maritime pour les résidents de la Communauté autonome des Canaries
En ce qui concerne la condition préalable à l’expédition du billet qui figure à l’Alinéa 3 de l’Article 10 du DR 1316/2001 du 30 novembre, il faut considérer que s’agissant de bénéficiaires de réductions de famille nombreuse, l’employé de la compagnie maritime ou de l’agence devra demander aux intéressés de présenter la carte officielle de famille nombreuse ou le document digne de foi qui prouve cette condition et la catégorie à laquelle elle appartient.
* La compagnie maritime demandera aux intéressés de fournir la photocopie de ce document pour pouvoir appliquer la réduction.
Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter le texte complet du décret royal original 1621/2005 à : http://www.boe.es/g/es/bases_datos/doc.php?coleccion=iberlex&id=2006/00674
Dans le cadre de la procédure d’achat du billet, NAVIERA ARMAS vous permet de sélectionner trois tranches d’âges distinctes pour les voyageurs, avec différentes caractéristiques sur le prix appliqué :
NAVIERA ARMAS propose différents tarifs qui s’adaptent à la diversité des clients qui voyagent avec notre compagnie, des tarifs liés à une série de conditions et d’exigences qui sont les suivantes :
* Tarif qui implique des restrictions quant au remboursement du billet.
TYPES DE RÉDUCTIONS APPLICABLES À CES TARIFS :
Vous pouvez voyager avec NAVIERA ARMAS et acheter vos entrées à LORO PARQUE et SIAM PARK, uniquement dans les conditions suivantes :
Les tarifs Loro Parque et Siam Park ne sont pas appliqués aux voyageurs ayant des réductions pour moins de 26 ans, plus de 60 ans ou mineurs, tous les passagers indiqués dans la case devant être adultes.
NAVIERA ARMAS propose différents types de catégories de véhicules en fonction de leur taille, adaptés à la diversité des clients qui voyagent avec notre compagnie :
** LONGUEUR DU VÉHICLE: avec des marchandises transportées (y compris les marchandises, bagages, et tous autres biens)
** Par ailleurs, quel que soit le type de véhicule, il est obligatoire de présenter la fiche technique, qui nous fournira les éléments de facturation corrects pour le véhicule.
Vous pouvez voyager avec NAVIERA ARMAS, avec votre véhicule de location (à condition que la compagnie qui vous loue le véhicule vous en donne l’autorisation).
Pour faire la réservation sur le site WEB, vous pouvez remplir la case du véhicule avec une immatriculation indicative comme « ALQ-1234 » (LOC-1234), qui sera modifiée quand vous retirerez vos cartes d’embarquement dans nos agences.
Quand un véhicule voyage-t-il en régime MARCHANDISE?
On considère qu'un véhicule de tourisme (des types mentionnés ci-avant) voyage en régime de marchandise, lorsque celui-ci voyage sans conducteur.
Aurons également un régime particulier tous les véhicules lourds de type fourgonnettes, camions et tout véhicule de dépassant les dimensions de ceux-ci, et transportant des marchandises.
Les transferts pour déménagement, dans son véhicule de tourisme personnel, même s'ils transportent des meubles et des effets personnels, seront considérés en régime de traversée, à condition de voyager avec conducteur. S'ils sont transportés sans conducteur ils seront considérés comme des véhicules marchandise.
Les véhicules ne pouvant pas être chargés/déchargés par leurs propres moyens (véhicule en panne), seront également considérés comme des véhicules marchandises.
Vous pourrez voyager sur les navires NAVIERA ARMAS avec vos animaux de compagnie, en respectant les exigences suivantes ::
Dans tous les cas et en fonction de la traversée réalisée, il faudra respecter les normes applicables au transport des animaux en vigueur dans les pays d’origine et de destination du voyage réalisé, la responsabilité du respect des normes applicables étant assumée par le passager lui-même.
Veillez à respecter les dimensions et les poids maximums établis par la compagnie, car s’ils sont dépassés, l’embarquement pourrait vous être refusé.
Vous pourrez obtenir vos cartes d’embarquement de la façon suivante :
Il est TRÈS IMPORTANT que vous retiriez vos cartes d’embarquement avant le départ du bateau pour éviter des contretemps et des queues sur le quai.
N’oubliez pas d’avoir sur vous la documentation nécessaire, à la fois pour pouvoir embarquer et pour profiter des éventuelles réductions. En cas de doute, consultez le point 3. DOCUMENTS NÉCESSAIRES POUR POUVOIR VOYAGER. Si vous ne présentez pas cette documentation, l’embarquement pourra vous être refusé.
L’heure limite d’acceptation à l’embarquement, toujours en fonction de l’heure programmée de départ du navire) sera la suivante :
L’heure limite d’émission des billets est de 15 MINUTES avant le départ du bateau. Après cette heure limite, la compagnie n’assumera aucune responsabilité pour la non acceptation du passager et/ou du véhicule à l’embarquement.
Afin d’offrir un service complet, le portail de NAVIERA ARMAS donne la possibilité de récupérer un achat réalisé pour réimprimer le billet.
Pour cela, appuyez sur l’onglet VENTES DE PASSAGE, puis sur celui de RÉCUPÉRER BILLET, et il apparaîtra un formulaire pour procéder à la récupération.
Vous devrez remplir correctement les données qui vous seront demandées, ces données étant toutes relatives à votre achat / vos achats pour préserver leur caractère confidentiel et votre sécurité.
Si vous avez la carte ARMAS STYLE, les points correspondant à l’achat de votre billet sur le site WEB seront automatiquement portés sur votre carte.
Vous disposez pour cela de la case ARMAS STYLE sur la page des données du voyageur, où vous devrez indiquer le numéro de votre carte.
Vous trouverez dans ce même portail un accès vous permettant de connaître le solde des points que vous avez cumulés et les points nécessaires pour pouvoir voyager.
Le portail web de NAVIERA ARMAS vous permet de consulter les départs, la disponibilité et le prix de tous les voyages assurés par notre compagnie. Pour cela, procédez comme si vous alliez effectuer un achat et sélectionnez les données que vous souhaitez connaître pour que le système vous donne les départs et le prix correspondant.
Vous pouvez également sur ce même site WEB consulter un tableau des horaires actualisés avec les différentes connexions que propose NAVIERA ARMAS. Pour ce faire, appuyez sur l’onglet HORAIRES/DESTINATION et sélectionnez l’origine et la destination que vous souhaitez consulter, et vous aurez sur la partie droite de votre écran un tableau montrant les départs programmés.
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