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Preguntas Frecuentes
** NUEVO REGLAMENTO SOBRE BONIFICACIONES AL TRANSPORTE **
NUEVO ESTABLECIMIENTO DE LIMITACIONES EN LAS CUANTÍAS BONIFICABLES DELAS TARIFAS DE TRANSPORTE MARÍTIMO REGULAR DE PASAJEROS RESIDENTES NO PENINSULARES Y FAMILIAS NUMEROSAS
Todos los billetes expedidosa partir del 1 de AGOSTO de 2012 estarán sujetos a limitaciones en las cuantías bonificables de las tarifas de transporte marítimo regular de pasajeros previamente comunicadas por las compañías navieras a la Dirección General de la Marina Mercante,conforme con lo establecido en la Ley 2/ 2012 de 29 de junio de 2012, Disposición septuagésima segunda. Subvenciones al transporte marítimo y aéreo para residentes en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla:
"Por tiempo indefinido hasta tanto el Gobierno de la Nación modifique o reemplace el actual régimen de subvenciones al transporte marítimo regular de pasajeros, se bonificarán las cuantías de los billetes sobre las tarifas, que deberán ser previamente comunicadas a la Dirección General de la Marina Mercante, excepto la diferencia respecto de las tarifas de butaca de clase superior o camarote ocupado por una sola persona."
CAMBIOS EN LA FORMA DE ACREDITAR LA RESIDENCIA PARA ACCEDER A LA BONIFICACIÓN AL TRANSPORTE MARÍTIMO REGULAR DE RESIDENTES NO PENINSULARES
A partir del 1 de SEPTIEMBRE de 2012, los residentes en territorios no peninsulares que deseen acogerse a la bonificación deben acreditar su residencia mediante los siguientes documentos:
- Ciudadanos españoles: el certificado de empadronamiento expedido por el ayuntamiento según el modelo del Anexo I del Real Decreto 1316/2001, acompañado por el documento nacional de identidad como documento identificativo. Para los ciudadanos españoles menores de 14 años que no dispongan de DNI, solo será necesario presentar el certificado de empadronamiento del ayuntamiento.
- Ciudadanos extranjeros: (nacionales residentes de los 27 miembros de la UE y Noruega, Liechtenstein, Islandia y Suiza): el certificado de empadronamiento expedido por el ayuntamientosegún el modelo del Anexo I del Real Decreto 1316/2001, acompañado del documento nacional de identidad o pasaporte como documento identificativo.
Estos documentos solo serán eficaces a los efectos de acreditación de la residencia, cuando estén en vigor.
A partir del 1 de septiembre, asegúrese de disponer de su certificado de empadronamiento y de los documentos identificativos indicados para adquirir su billete bonificado y obtener la correspondiente tarjeta de embarque. Si no puede acreditar su residencia o su identidad no podrá realizar el viaje bonificado.
Para facilitar lo máximo posible el nuevo requisito de acreditación, el Ministerio de Fomento, en colaboración con el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, está trabajando con las compañías navieras y sistemas de reserva en el desarrollo de un sistema telemático que permita confirmar que el ciudadano cumple los requisitos para acceder a esta subvención cuando se emita el billete y evitar así que el ciudadano deba aportar el certificado del ayuntamiento. Se pondrá en marcha durante los próximos meses.
NUEVO REGLAMENTO: Subvenciones al transporte marítimo para residentes no comunitarios
Fomento amplía el ámbito de aplicación de las subvenciones en los billetes de transporte aéreo y marítimo
- Se extiende, en ciertos casos, a ciudadanos nacionales de terceros países, es decir, no pertenecientes a la Unión Europea, al Espacio Económico Europeo o a Suiza.
- La medida entra en vigor para los billetes comercializados a partir de hoy, 1 de abril de 2013.
- Se está desarrollando la inclusión de los nuevos beneficiarios en el sistema de verificación automática SARA.
Madrid, 1 de abril de 2013 (Ministerio de Fomento).
El Ministerio de Fomento amplía, a partir de hoy lunes, 1 de abril, la aplicación de las subvenciones en los billetes de transporte aéreo y marítimo destinadas a residentes en Canarias y Baleares, así como de las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
Hasta el momento, el ámbito de aplicación de las bonificaciones al transporte aéreo de residentes en territorios no peninsulares se extendía a los ciudadanos españoles, así como a los nacionales de los demás Estados miembros de la Unión Europea, de los Estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo o de Suiza.
Con la ampliación mencionada, para los billetes comercializados a partir del 1 de abril de 2013, tal y como se contempla en la Disposición Adicional Decimotercera de la Ley de Presupuestos Generales del Estado para el año 2013, el programa de ayudas se extiende en casos de ciudadanos nacionales de terceros países que sean familiares de residentes que ya tuvieran derecho a subvención; y de ciudadanos nacionales de terceros países que sean residentes de larga duración.
En ambos casos, se deberá acreditar la condición de residente en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla mediante la presentación del certificado de empadronamiento emitido por el ayuntamiento y el permiso de residencia correspondiente en vigor, hasta que estos dos nuevos casos de aplicación de bonificaciones se integren en el sistema de acreditación de residencia automatizado (SARA). Desde el pasado 1 de octubre el SARA está a disposición de todas las compañías aéreas y marítimas, así como de los operadores de reserva para facilitar al ciudadano el procedimiento de acreditación de la residencia.
PROCESO DE VENTA
El proceso para realizar la compra de pasajes en el portal de "NAVIERA ARMAS" sigue unas reglas muy sencillas que a continuación resumimos:
Selección de datos de trayecto:
- El proceso se puede iniciar tanto en la página principal como es la pestaña de "Ventas de Pasaje"
- Seleccione el trayecto que se desea realizar, la fecha del mismo (más la fecha de vuelta si es preciso) y la acomodación en la que quiere realizarlo.
- En el caso de solo disponer de una acomodación, esta se seleccionará de forma automática.
- Si desea acomodaciones distintas en los trayectos de ida y vuelta, puede seleccionarlos en la página de "Ventas Pasaje" solamente (no en la principal)
- Seleccione el tipo de vehículo (dejar vacío si no se lleva vehículo)
- Marcar, finalmente, el número de personas que van a realizar el viaje, recordando que no se puede exceder de cinco personas (adultos y niños) por billete
- En caso de no estar seguros de la fecha del trayecto, se puede marcar la casilla "Flexibilidad en Fechas" para que se realice una consulta en varios días.
Selección de Trayecto y Tarifa:
- Se le mostrará una tabla con las distintas salidas disponibles y el precio de cada una de ellas según la tarifa indicada.
- Para proceder, seleccione la salida que desee (de ida y de vuelta si corresponde), el descuento de residente y la tarifa que desea que se le aplique (ver más adelante las condiciones)
- Las salidas del listado que no pueden seleccionarse indican que no hay disponibilidad de reserva en dicho trayecto.
- Para los trayectos de Ida y Vuelta, la tarifa seleccionada se aplica en ambos sentidos.
Importe del vehículo solicitado:
- El importe que se muestra en cada fila de trayecto representa el importe total de pasajeros y vehículos para el trayecto dado (ida o vuelta) en la tarifa indicada por la columna.
- En la zona inferior, una vez haya seleccionado los trayectos solicitados, le aparecerá el total del precio de su pasaje (sumados ida y vuelta) del total de los pasajeros y vehículos para la tarifa que seleccione.
Introducción de datos:
- Tras la confirmación del trayecto y tarifa, deberá usted indicar los datos personales de los viajeros que conforman el billete, teniendo en cuenta las condiciones de residencia y la obligatoriedad de introducir el DNI (Documento Nacional de Identidad español o Certificado de Residencia para extranjeros)
- En caso de que se produjera algún error en los datos o que durante el proceso de compra la disponibilidad temporal se viera afectada, el sistema le informará de dicha incidencia, teniendo que volver a proceder con su compra.
Pago del billete:
- Para finalizar el proceso deberá realizar el pago del billete por medio de su tarjeta de crédito.
- El proceso de pago re realiza con nuestra entidad bancaria, siendo esta operación realizada con las máximas medidas de seguridad y siguiendo la normativa y legislación vigentes.
- En caso de producirse denegación en el pago, es la entidad bancaria quien realiza dicha operación y comprobación, no actuando NAVIERA ARMAS en ningún caso como agente activo de dicha comprobación.
- De cara a poder dar el mejor servicio, NAVIERA ARMAS le recuerda que deben introducir los datos del pago tal cual están en su tarjeta de crédito ya que estos datos servirán para recuperar su billete en el propio portal WEB.
Impresión del Billete:
- Tras el proceso de pago se le mostrará el billete en pantalla, el cual se puede imprimir fácilmente en el botón que así lo indica
- En caso de no poder imprimir su billete, apunte el número de Billete que le aparece en pantalla y déselo al Personal de Ventanilla para poder emitir sus Tarjetas de Embarque
Impresión de las tarjetas de embarque - AUTO CHECK-IN ONLINE
- NAVIERA ARMAS ha puesto en funcionamiento el nuevo servicio de AUTO CHECK-IN con el que podrá obtener sus tarjetas de embarque sin la necesidad de realizar colas en el muelle. Con ellas podrá embarcar directamente sin necesidad de pasar por ventanilla.
- Este servicio está disponible en todas nuestras líneas.
- Sólo válido para pasajeros con acomodación de butaca (no válido para camarotes).
- Para los billetes con bonificación de residencia, sólo podrá retirar su tarjeta de embarque electrónica siempre que su DNI ya haya sido digitalizado y esté en vigor en nuestros sistemas.
- Incluye a los poseedores de la tarjeta "Armas Style".
- La tarjeta de embarque electrónica sólo podrá imprimirse dentro de las 72 horas antes de la salida del buque.
- Una vez impresa la tarjeta de embarque no se permitirán las devoluciones y cambios de fecha hasta la posterior salida del buque.
- Las tarjetas de embarque se deberán imprimir en papel tamaño DIN-A4 - folio.
Derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables
El presente Reglamento establece unas normas para los derechos de los pasajeros cuando viajan por transporte marítimo y por vías navegables. Incluye la no discriminación entre pasajeros en cuanto a las condiciones de transporte ofrecidas por los transportistas, la no discriminación de las personas con discapacidad y con movilidad reducida y la prestación de asistencia a esas personas, los derechos de los pasajeros en caso de cancelación o retraso, la información mínima que debe facilitarse a los pasajeros, la tramitación de reclamaciones y las normas generales en materia de ejecución.
ACTO
Reglamento (UE) nº 1177/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de noviembre de 2010, sobre los derechos de los pasajeros que viajen por mar y por vías navegables.
SÍNTESIS
El presente Reglamento se aplicará a los pasajeros que utilicen servicios de pasaje * que salgan de o lleguen a un puerto que esté dentro de Unión Europea (UE) y a cruceros cuyo puerto de embarque esté en la UE. No se aplicará a los pasajeros que viajen:
- en buques autorizados para transportar hasta 12 pasajeros;
- en buques en los que la tripulación esté compuesta por tres personas como máximo o cuyo servicio de pasaje en su totalidad cubra una distancia inferior a 500 metros;
- en circuitos de excursión y turísticos;
- en buques no propulsados por medios mecánicos y buques de pasaje históricos, autorizados para transportar hasta 36 pasajeros.
Derechos de las personas con discapacidad y de las personas con movilidad reducida
Los transportistas, agencias de viaje y operadores turísticos no podrán negarse a aceptar reservas, expedir billetes o embarcar a personas alegando como motivo la discapacidad o la movilidad reducida del pasajero, así como tampoco podrán ofrecer billetes por un coste adicional. No obstante, podrán denegar reservas y billetes a las personas con discapacidad o con movilidad reducida con el fin de cumplir los requisitos de seguridad aplicables y si el diseño del buque de pasaje o las infraestructuras y equipos portuarios imposibilitan que se lleve a cabo de forma segura el embarque, el desembarque o el transporte de la personas con discapacidad. En caso de denegación, los transportistas, agencias de viajes y operadores turísticos deberán adoptar todas las medidas para proponer a la persona de que se trate un medio de transporte alternativo.
Derechos en caso de interrupción del viaje
En los supuestos de cancelación o de retraso de la salida de un servicio de pasaje, el transportista deberá informar a los pasajeros de la situación lo antes posible, y en cualquier caso a más tardar 30 minutos después de la hora de salida prevista. En este caso, los transportistas también deberán informar a los pasajeros de la hora estimada de salida y de llegada tan pronto como dispongan de dicha información. Cuando la salida vaya a cancelarse o a retrasarse más de 90 minutos, deberá ofrecerse a los pasajeros aperitivos, comida y refrescos gratuitos suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar. Cuando se requiera una estancia de una o varias noches, el transportista deberá ofrecer, siempre que sea posible, un alojamiento gratuito a los pasajeros. El transportista podrá limitar el coste total del alojamiento a 80 EUR por noche y por pasajero, para un máximo de tres noches.
Cuando una salida sea cancelada o sufra un retraso superior a 90 minutos, los pasajeros tendrán derecho inmediato a la conducción hasta el destino final en la primera ocasión que se presente y sin coste adicional o al reembolso del precio del billete y, si procede, un servicio de vuelta gratuita al primer punto de partida.
Los pasajeros también podrán solicitar una indemnización, sin renunciar a su derecho al transporte, al transportista cuando la llegada a su destino final pueda verse demorada. El nivel mínimo de la indemnización será el 25 % del precio del billete para los retrasos de como mínimo:
- una hora en el caso de viajes programados de duración igual o inferior a cuatro horas;
- dos horas en el caso de viajes programados de duración entre cuatro y ocho horas;
- dos horas en el caso de viajes programados de duración entre cuatro y ocho horas;
- seis horas en el caso de viajes programados de duración superior a 24 horas.
Si el retraso es superior al doble del tiempo arriba indicado, la indemnización corresponderá al 50 % del precio del billete. La indemnización se abonará, en forma de vales u otros servicios, a petición del pasajero y en el plazo de un mes a partir de la presentación de la solicitud correspondiente. No se deducirán de la indemnización por el precio del billete los costes de transacción, como tasas, gastos telefónicos o sellos.
El transportista no estará obligado a facilitar a los pasajeros ningún alojamiento ni indemnización cuando la cancelación o el retraso se deba a condiciones meteorológicas que ponga en peligro la navegación del buque.
Los transportistas y los operadores de terminal deberán crear o disponer de un mecanismo accesible de tramitación de las reclamaciones relativas a los derechos y obligaciones contemplados en el presente Reglamento. El pasajero tendrá que presentar la reclamación en el plazo de dos meses a partir de la fecha en que se prestó o hubiera debido prestarse el servicio de transporte. En el plazo de un mes a partir de la recepción de la reclamación, el transportista o el operador de terminal notificarán al pasajero que su reclamación ha sido atendida o desestimada o que es todavía objeto de estudio. El plazo de respuesta definitiva no deberá superar los dos meses desde la recepción de una reclamación.
Cada país de la UE deberá establecer un organismo nacional independiente que haga cumplir el Reglamento e imponga sanciones cuando sea necesario.
El presente Reglamento será aplicable a partir del 18 de diciembre de 2012.
DISPONIBILIDAD DE TRAYECTOS
Tras la selección de datos del trayecto (origen, destino, fecha, acomodación) se puede producir un mensaje que le informe de que no existe disponibilidad en las fechas indicadas.
Esto puede ser debido a que el sistema no tiene aún cargadas las salidas para el trayecto indicado en las fechas que lo solicita. Contacte con nuestro Call Centre 902 456 500, de lunes a domingo de 8:00 a 20:00 h, hora de Canarias (de 9:00 a 21:00 en horario peninsular) ininterrumpidamente, para obtener más información sobre los trayectos que desea comprar.
DOCUMENTOS NECESARIOS PARA PODER VIAJAR
En el momento de expedir el billete:
- Según el RD 1316/2001 - Capítulo 3 - Artículo 10 - Emisión del pasaje Marítimo, se expone que:
- Como requisito previo a la expedición del billete, el empleado de la empresa naviera o de la agencia deberá recabar de los interesados la presentación de fotocopia del Documento Nacional de Identidad o del Certificado de Registro en vigor, así como el original de dichos documentos, con el fin de comprobar su coincidencia con las fotocopias presentadas.
En el momento del embarque:
- Según el RD 1316/2001 - Capítulo 3 - Artículo 13 - Responsabilidades de las Empresas Navieras, se expone que:
- Las empresas navieras comprobarán periódicamente, en el Momento del Embarque, la identidad de la persona cuyo nombre figure en el billete, con su documentación personal independientemente de la comprobación que se pueda llevar a cabo por la administración.
EMBARQUE DE MENORES
Menores que viajen acompañados:
Diferenciaremos entre:
- Menores que viajan con su padre, madre o tutor legal: los menores que viajen con su padre, madre o tutor legal, deberán entregar fotocopia de su DNI, LIBRO DE FAMILIA o PASAPORTE EN VIGOR así como presentar el original de dicho documento, según se expone en el RD 1316/2001 - CAPÍTULO 3 - ARTÍCULO 10 - EMISIÓN DEL PASAJE MARÍTIMO.
- Menores que viajan con una persona que no es su padre, madre o tutor legal: los menores que viajen con un adulto que no sea su padre, madre o tutor legal, deberán entregar y presentar además de los documentos nombrados en el apartado anterior, una autorización de su padre, madre o tutor legal con la fotocopia del DNI de los mismos.
Menores sin acompañantes:
Un menor sin acompañante es aquella persona entre 14 y 18 años que viaja solo. Para poder viajar necesitarán autorización del padre, madre o tutor legal. Excepto en las líneas entre Canarias y Huelva, y entre Motril (Granada) y Al-Hoceima, donde no podrán viajar sin acompañante.
* Existen condiciones especiales para la línea PLAYA BLANCA, > CORRALEJO en la que los menores NO PODRÁN VIAJAR SOLOS en el último trayecto.
* En ningún caso podrá viajar un menor solo en aquellas líneas donde haya que hacer TRASBORDO.
Los menores entre 5 y 14 años, tendrán que viajar siempre acompañados de un adulto mayor de 18 años, teniendo que aportar además de la documentación anteriormente nombrada, la copia del DNI para adjuntarla al billete además de autorización del padre, madre o tutor legal siempre y cuando viajen con personas que no son ellos.
Hay que tener en cuenta los siguientes puntos:
- El acompañante deberá firmar una declaración de descargo de responsabilidad, mediante la cual el menor es autorizado a viajar y Naviera Armas es relegada de cualquier responsabilidad durante el transporte.
- Una vez llegado al destino el menor debe ser entregado a la persona nombrada en el formulario de menores no acompañados y no será cedido a ninguna otra persona. Bajo ninguna circunstancia se permitirá la recogida del menor, mediante taxis y /o autobuses.
Los menores de 5 años no podrán viajar solos bajo ningún concepto. Siempre tendrán que ir acompañados por un adulto
Naviera Armas dispone en sus oficinas de los modelos de autorización para ambos casos:
- MODELO DE AUTORIZACIÓN PARA QUE UN MENOR VIAJE CON UNA PERSONA QUE NO ES SU PADRE, MADRE O TUTOR LEGAL .
- MODELO DE AUTORIZACIÓN PARA QUE UN MENOR VIAJE SOLO
Los billetes que desee comprar en la página web para menores residentes han de disponer obligatoriamente de DNI ya que en caso contrario no se puede realizar la compra.
Si desea acreditar la certificación de residencia del menor por medio de un certificado, ha de llamar a nuestro Call Centre 902 456 500 o acercarse a cualquiera de nuestros puntos de venta.
Si lo que desea es comprar el billete del menor en el portal web, puede hacerlo por medio de un nuevo billete sin la bonificación del residente.
En caso de viajar con menores, deberá presentar también el libro de familia que certifique que es su tutor legal. El libro de familia no certifica, en ningún caso, la residencia canaria.
PASAJERAS EMBARAZADAS
Las señoras embarazadas podrán viajar en todos los buques, siempre y cuando no pasen de su 36ª semana de embarazo. Además deberán llevar siempre un certificado médico que las autorice a viajar.
FAMILIAS NUMEROSAS
Con motivo de la aplicación del Decreto Ley 1621/2005 de 30 de diciembre, por el que se aprueba el reglamento de la ley 40/2003 de 18 de noviembre de Protección a las Familias Numerosas, se expone que:
Según el Artículo 12 - Apartado 3 del citado decreto, sobre bonificaciones por la utilización de líneas regulares de transporte marítimo, se establece que:
El procedimiento de inspección y control para el cumplimiento de tales beneficios se realizará en los mismos términos que establece el Capítulo III - Artículo 10 - Apartado 3 del RD 1316/2001 de 30 de noviembre, por el que se regula la bonificación en las tarifas regulares de transporte marítimo para los residentes en la Comunidad Autónoma de Canarias.
En relación con el requisito previo a la expedición del billete, que aparece en el Apartado 3 del Artículo 10 del RD 1316/2001 de 30 de noviembre, debe entenderse que tratándose de beneficiarios de bonificaciones por familia numerosa, el empleado de la empresa naviera o de la agencia deberá recabar de los interesados la presentación del título oficial de familia numerosa o documento que acredite fehacientemente tal condición y la categoría en que se clasifica.
* La naviera solicitará a los interesados la fotocopia de dicho documento, para poder acogerse al descuento.
Para más información se puede consultar el texto completo del Real Decreto 1621/2005 original en: http://www.boe.es/g/es/bases_datos/doc.php?coleccion=iberlex&id=2006/00674
EDADES DE LOS PASAJEROS
Dentro del proceso de compra del billete, NAVIERA ARMAS le permite seleccionar tres tipos diferentes de edades para los viajeros, con distintas características en el precio aplicado:
- Adultos: aplicable a todos los pasajeros mayores de 12 años de edad.
- Niños: aplicable a todos los pasajeros con edades comprendidas entre los 4 y los 11 años de edad.
- Bebés: aplicable a todos los pasajeros menores de 3 años de edad.
SIGNIFICADO DE LAS TARIFAS
NAVIERA ARMAS dispone de diferentes tarifas que se adaptan a la diversidad de clientes que viajan con nuestra compañía, las cuales conllevan una serie de condiciones y requisitos que son:
- Tarifa General: tarifa general para adultos entre 12 y 60 años
- Tarifa Menor de 26: tarifa con descuento especial para menores de 26 años
- Tarifa Mayor de 60: tarifa con descuento especial para mayores de 60 años
- Paquete ahorro*: tarifa con descuento especial, que incluye ida y vuelta, para el nº de personas que ha seleccionado más vehículo
- Loro Parque*: tarifa con descuento especial, que incluye ida y vuelta, para el nº de personas que ha seleccionado más vehículo más entrada al Loro Parque
- Solo Loro*: tarifa con descuento especial, que incluye ida y vuelta, para el nº de personas que ha seleccionado sin vehículo más entrada al Loro Parque
- Siam Park*: tarifa con descuento especial, que incluye ida y vuelta, para el nº de personas que ha seleccionado más vehículo más entrada al Siam Park
- Solo Siam*: tarifa con descuento especial, que incluye ida y vuelta, para el nº de personas que ha seleccionado sin vehículo más entrada al Siam Park
* Tarifa que implica restricciones en la devolución del billete.
TIPOS DE BONIFICACIONES APLICABLES A ESTAS TARIFAS:
- General: tarifa general sin descuento de residente
- Residente Canario: tarifa con descuento de Residente. Para poder aplicar a la tarifa la bonificación de Residente Canario es imprescindible introducir un DNI válido en la página de datos del viajero y entregar la fotocopia del mismo a la hora de retirar las tarjetas de embarque, en cumplimiento del RD 1316/2001 descrito en el apartado 4. RESIDENCIA CANARIA
- No residente Familia Numerosa: tarifa general con descuento de Familia Numerosa, en cumplimiento del RD 1621/2005 descrito en el apartado 6. FAMILIAS NUMEROSAS
- Residente Familia Numerosa: tarifa con descuento de Residente y con descuento de Familia Numerosa
TARIFA LORO PARQUE - SIAM PARK
Puede viajar en NAVIERA ARMAS y comprar sus entradas para LORO PARQUE y SIAM PARK, solamente con las siguientes condiciones
- Trayecto ida y vuelta
- Pasajeros adultos en número superior a 2
- Origen y destino Las Palmas de Gran Canaria - Santa Cruz de Tenerife
Las tarifas Loro Parque y Siam Park no se aplican sobre viajeros con bonificación o descuentos para menores de 26, mayores de 60 o menores, debiendo rellenar la casilla con todos los viajeros como adultos.
MEDIDAS DE LOS VEHÍCULOS
NAVIERA ARMAS dispone de diferentes clasificaciones de vehículos en función de su tamaño, que se adaptan a la diversidad de clientes que viajan con nuestra compañía
TURISMO PEQUEÑO
- Turismo menor de 4,85 m de largo y 1,85 m de alto.
TURISMO MEDIANO
- Turismo entre 4,86 y 5 m de largo y entre 1,86 y 2 m de alto.
TURISMO GRANDE
- Turismo mayor de 5,01 m de largo y mayor de 2,01 m de alto, y hasta 6 m de largo.
TURISMO PEQUEÑO + REMOLQUE PEQUEÑO (zodiac, jaulas, equipajes)
- Turismo menor de 4,85 m de largo y 1,85 m de alto + remolque inferior a 1,85 m alto, y la longitud total de las dos piezas no sobrepase los 8 m de largo.
TURISMO MEDIANO + REMOLQUE (caravana)
- Turismo mediano entre 4,86 y 5 m de largo y entre 1,86 y 2 m de alto + remolque inferior a 2 m de alto y la longitud total de las dos piezas no sobrepase los 8 m de largo.
TURISMO GRANDE + REMOLQUE (caravana)
- Turismo mayor de 5,01 m de largo y mayor de 2,01 m de alto, y hasta 6 m de largo + remolque y la longitud total de las dos piezas no sobrepase los 10 m de largo.
AUTOCARAVANA
MOTO
BICICLETA
** ALTURA DE LOS VEHÍCULOS: incluyendo bultos, equipajes y cualquier otro tipo de mercancías.
** Para todo tipo de vehículo, es obligatorio presentar la ficha técnica, lo cual nos facilitará la correcta facturación del vehículo.
VIAJE CON VEHÍCULO DE ALQUILER
Puede viajar con NAVIERA ARMAS con su vehículo de alquiler (siempre y cuando la compañía que le alquila el vehículo se lo permita)
De cara a la realización de la reserva en la WEB, puede rellenar la casilla del vehículo con una matrícula indicativa como "ALQ-1234", que cambiará cuando retire sus tarjetas de embarque en nuestras oficinas.
VEHÍCULOS DE CARGA
¿Cuándo viaja un vehículo en régimen de CARGA?
Se considerará que un vehículo turismo (de los tipos anteriormente nombrados) viaja en régimen de carga, cuando éste viaje sin conductor.
También consideraremos todos aquellos vehículos pesados tipo furgones, camiones y todo vehículo de medidas superiores a éstos, que transporten mercancías.
Aquellos traslados por mudanzas, en sus propios turismos, aunque lleven muebles y demás enseres personales, se considerarán en régimen de pasaje, siempre y cuando viajen con conductor. Si lo hacen sin conductor se tratará como vehículo de carga.
Los vehículos que no puedan ser cargados/descargados por sus propios medios (vehículo averiado), también se considerará vehículo de carga.
VIAJE CON ANIMALES
Podrá viajar con su mascota en los buques de NAVIERA ARMAS, teniendo en cuenta los siguientes requisitos:
- Los pasajeros que viajen con animales domésticos, deberán comprar el billete correspondiente para poder acceder al buque, así como presentar la documentación sanitaria correspondiente, si fuera requerida.
- Podrá adquirir el billete de su mascota en cualquiera de nuestras oficinas, en nuestra página web o bien a través del Call Centre 902 456 500
- Durante la travesía los animales de compañía deberán permanecer en las jaulas acondicionadas para ello en todos los buques. En el supuesto que un pasajero quiera ver a su animal, consultará esta posibilidad con el personal de a bordo, que si lo estima conveniente, lo acompañará.
- Si el tamaño y peso de su mascota lo permitiera (que no pese más de 6 kg) puede llevarla usted consigo siempre y cuando el animal vaya dentro de un trasportín habilitado para el traslado de animales pequeños (no pudiendo superar las siguientes medidas 50x40x25 cm), teniendo el acceso prohibido tanto a lo salones como a las cubiertas de pasaje, y camarotes.
- Tanto para el embarque como para el desembarque, los perros deberán ir sujetos con una correa y el bozal puesto, aunque se trate de animales pacíficos.
- Perros Guía: aplicando la normativa específica, los perros guía que acompañan a pasajeros invidentes, tendrán libre acceso a los salones de pasaje. No se olvide llevarlo con bozal porque es una condición para el embarque, no ocupan lugar y tendrá que ubicarlo al lado de la persona invidente sin que entorpezcan al resto de los pasajeros, no pagan pasaje, y no tienen restricciones con respecto a su peso o tamaño.
- En ningún caso está permitido que viajen en el interior de los vehículos.
En cualquier caso, y dependiendo de la travesía que realice, ha de cumplir con la normativa en transporte de animales vigente en los países de origen y destino del trayecto realizado, siendo responsabilidad del cumplimiento de la normativa el propio pasajero.
Asegúrese de respetar las dimensiones y pesos máximos establecidos por la compañía, en caso de excederlos podría ser rechazado en el momento del embarque.
OBTENCIÓN DE LAS TARJETAS DE EMBARQUE
Podrá obtener sus tarjetas de embarque de la siguiente manera:
- En nuestras oficinas: si ha realizado la compra a través de nuestro Call Centre 902 456 500 tendrá que presentar la identificación original y en vigor de cada una de las personas que vayan a viajar así como el localizador que le ha facilitado nuestro/a operador/a. Si la compra la ha realizado directamente desde nuestra página web, tendrá que presentar la identificación original y en vigor de cada una de las personas que vayan a viajar, así como el comprobante de la compra de su billete.
- A través de nuestra página WEB - AUTO CHECK-IN ON LINE: tanto si ha comprado su billete a través de la WEB somo si lo ha hecho a través de nuestro Call Centre, podrá obtener su tarjeta de embarque a través de nuestro nuevo servicio de AUTO CHECK IN (para más información pinchar en https://secure.navieraarmas.com/index.php?id_pagina=27)
Es MUY IMPORTANTE que retire sus tarjetas de embarque con antelación a la salida del barco, para evitar contratiempos y colas en el muelle.
No olvide llevar la documentación necesaria, tanto para poder embarcar, como para acogerse a las bonificaciones posibles. Si tiene alguna duda, consulte el apartado 3. DOCUMENTOS NECESARIOS PARA PODER VIAJAR. En caso de no presentar dicha documentación, se le podrá denegar el embarque.
HORA LÍMITE EMBARQUE
La hora límite de aceptación al embarque, siempre referenciada a la hora programada de salida del buque) será:
- 1 HORA antes de la hora de salida, para los pasajeros que embarquen vehículos.
- 30 MINUTOS de la hora de salida, para que aquellos que no embarquen con vehículos.
HORA LÍMITE DE EMISIÓN DE BILLETES
La hora límite para la emisión de billetes es de 15 MINUTOS antes de la salida del barco. Pasada la hora límite, la Naviera no incurre responsabilidad alguna por la no aceptación del pasajero y/o vehículo al embarque.
RECUPERACIÓN DE UNA RESERVA EN NUESTRA PÁGINA WEB
Con la finalidad de ofrecer un servicio completo, el portal de NAVIERA ARMAS dispone de la posibilidad de recuperar una compra realizada para volver a imprimir el billete.
Para ello, pulse sobre la pestaña VENTAS DE PASAJE y, una vez dentro, en la pestaña de RECUPERAR BILLETE, en donde encontrará un formulario para proceder a la recuperación.
Deberá usted rellenar correctamente los datos que se solicitan, siendo todos estos datos relativos a su compra/s para preservar su privacidad y seguridad.
ASIGNACIÓN DE PUNTOS "ARMAS STYLE"
Si dispone usted de la tarjeta ARMAS STYLE, los puntos relativos a la compra de su billete WEB serán automáticamente asignados a su tarjeta.
Para ello dispone de la casilla ARMAS STYLE en la página de datos del viajero, donde deberá indicar la numeración de su tarjeta.
En este mismo postal encontrará un acceso que le permitirá saber el saldo de sus puntos acumulados, así como los puntos necesarios para poder viajar.
CONSULTA DE DISPONIBILIDAD Y PRECIO
Dentro del portal web de NAVIERA ARMAS puede realizar las consultas sobre salidas, disponibilidad y precio para todos los trayectos que realiza nuestra compañía. Para ellos proceda como si estuviera realizando una compra y seleccione los datos que desea saber para que sistema le dé las salidas y el precio correspondiente.
HORARIOS Y DESTINOS
También dispone usted, en este mismo WEB, de una tabla horaria actualizada con las distintas conexiones que ofrece NAVIERA ARMAS. Para ellos pulse en la pestaña HORARIOS/DESTINOS y seleccione el origen y destino que desea consultar, obteniendo en la zona de la derecha de su pantalla una tabla con las salidas programadas.
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